Garantie et retours
Politique de retour
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, les articles non utilisés et dans leur état d'origine achetés chez HiFi Furniture doo (https://www.hifi-rack.com), peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison, accompagnés de la facture originale, par courrier recommandé.
Les articles soldés, les articles personnalisés et les articles à prix réduit sont définitifs. Aucun retour ne sera accepté.
Pour un retour par courrier électronique, veuillez suivre les étapes décrites :
Remplissez le formulaire de retour (sous forme libre) et envoyez-le avec le numéro de commande, le numéro de facture, la date de livraison et la raison du retour à notre adresse électronique info@hifi-furniture.com.
Après analyse, notre équipe répondra à votre demande de retour en vous indiquant l'état de la demande de retour et les instructions à suivre. Nous répondrons dans les 3 jours suivant la réception de l'e-mail.
Si le statut de la demande de retour est positif, vous pouvez envoyer les marchandises achetées en utilisant la méthode d'expédition de votre choix (utilisez une méthode qui peut être suivie et assurée). HiFi Furniture doo ne peut pas rembourser les frais d'envoi par cette méthode. L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail d'instructions de retour (étape précédente). Les informations relatives au numéro de suivi doivent être envoyées à notre adresse électronique info@hifi-furniture.com.
Tous les retours seront crédités sur le mode de paiement original. Toutefois, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous rembourserons le montant original de la commande moins les frais d'expédition originaux que nous avons dans notre base de données et dont nous pouvons prouver qu'ils ont été payés par nous lors de la livraison originale.
Les retours seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s) par HiFi Furniture doo. Vous recevrez un e-mail de notification une fois que votre retour aura été traité. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte.
Mon HiFi Rack est arrivé et il est endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre et vous présentons nos excuses. Nous enregistrons sur vidéo le processus d'emballage de chaque commande et nous vérifierons où et pourquoi les articles ont été endommagés. Veuillez contacter notre service clientèle HiFi Furniture doo à l'adresse info@hifi-furniture.com pour toute assistance supplémentaire.